Términos y Condiciones del Servicio

Luteas — Da & Va SAS BIC

Vigente desde: abril 2026

1. Quiénes somos

En estos términos, cuando decimos “Luteas”, “nosotras” o “nos”, nos referimos a Da & Va SAS BIC. Cuando decimos “tú”, nos referimos a ti como persona que visita nuestro sitio web, usa nuestros canales digitales o compra nuestros productos.

2. Aceptación de estos términos

Al visitar www.luteas.com, realizar una compra o usar cualquiera de nuestros canales de atención (WhatsApp, Instagram, punto físico), aceptas estos Términos y Condiciones, así como las políticas específicas que los complementan:

• Política de Garantía de Talla (copa y disco menstrual).

• Política de Devoluciones, Cambios y Garantía.

• Política de Envío.

• Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Todas estas políticas están disponibles en www.luteas.com y forman parte integral de estos términos. En caso de contradicción entre estos términos generales y una política específica, prevalecerá la política específica.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no uses nuestro sitio web ni nuestros servicios.

3. Productos y servicios

3.1 Descripción de productos

Luteas vende productos de gestión menstrual sostenible y accesorios complementarios: copas menstruales, discos menstruales, aplicador, vaso esterilizador, cinturón térmico, termopad, lubricante, limpiador y kits que combinan varios de estos productos.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las imágenes, descripciones y especificaciones de nuestros productos en el sitio web sean precisas. Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la configuración de tu pantalla, y las medidas indicadas son aproximadas.

3.2 Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto que compraste se agota antes de que podamos despacharlo, te contactaremos para ofrecerte alternativas o un reembolso completo.

3.3 Uso de los productos

Nuestros productos de gestión menstrual (copa, disco, aplicador) son productos de uso íntimo. Te recomendamos leer las instrucciones de uso incluidas con cada producto y seguir las recomendaciones de higiene y cuidado. Luteas no se hace responsable por el uso incorrecto de sus productos cuando este contradice las instrucciones proporcionadas.

4. Compras y medios de pago

4.1 Proceso de compra

Puedes comprar nuestros productos a través de:

• Sitio web: www.luteas.com (tienda en línea operada sobre Shopify).

• WhatsApp: 3143903640 (atención personalizada con asesoría de talla).

• Instagram: @luteas__ (mensaje directo).

• Punto físico: Sonora, Bogotá.

Al completar una compra, recibes un correo electrónico de confirmación con el detalle de tu pedido. Este correo constituye el comprobante de tu transacción. Conserva este correo para cualquier gestión posterior.

4.2 Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de nuestras pasarelas de pago.

• PSE (transferencia bancaria en línea).

• Nequi y Daviplata.

• Addi (pago en cuotas sin tarjeta de crédito, sujeto a aprobación de Addi).

• Efectivo en punto físico.

Pasarelas de pago: Luteas no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Todas las transacciones son procesadas y tokenizadas por nuestras pasarelas de pago (Wompi, Addi, Mercadopago, Bold), que cumplen con estándares de seguridad PCI DSS.

4.3 Precios

• Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplica.

• Luteas se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.

• En caso de error evidente en un precio publicado (por ejemplo, un producto de $120.000 publicado a $1.200), nos reservamos el derecho de cancelar el pedido, notificarte y ofrecerte la opción de comprarlo al precio correcto o recibir un reembolso.

4.4 Facturación

Emitimos factura electrónica para todas las compras, conforme a la normativa tributaria colombiana. La factura se envía al correo electrónico registrado en tu pedido. Si necesitas factura con datos específicos (nombre de empresa, NIT), indícalo al momento de la compra.

5. Envíos y entregas

Las condiciones de envío (cobertura, tiempos, costos, seguimiento y responsabilidad) están detalladas en nuestra Política de Envío, que forma parte integral de estos términos.

6. Devoluciones, cambios y garantías

Las condiciones de devolución, cambios, garantía por defecto y garantía legal están detalladas en dos documentos específicos:

• Política de Devoluciones, Cambios y Garantía: para devoluciones generales, retracto, defectos y cambios de producto.

• Política de Garantía de Talla: exclusiva para cambio de talla de copa y disco menstrual (120 días, con acompañamiento).

Ambas políticas están disponibles en www.luteas.com y forman parte integral de estos términos.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web www.luteas.com y de nuestras redes sociales (textos, imágenes, videos, diseños, logotipos, nombres comerciales, código fuente) es propiedad de Da & Va SAS BIC o se utiliza con autorización, y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o usar comercialmente ningún contenido de Luteas sin autorización previa y por escrito. Esto incluye, pero no se limita a:

• El nombre y logotipo “Luteas”.

• Fotografías de productos y contenido educativo.

• Videos, guiones y material audiovisual publicado en redes sociales.

• Diseños de empaque y material gráfico.

8. Uso del sitio web

8.1 Condiciones de uso

Al usar nuestro sitio web, te comprometes a:

• Ser mayor de edad (18 años en Colombia) o contar con la autorización de tu padre, madre o representante legal.

• Proporcionar información veraz y completa al registrarte o realizar una compra.

• No usar el sitio para fines ilegales ni para ninguna actividad que viole la legislación colombiana.

• No intentar acceder a áreas restringidas del sitio, interferir con su funcionamiento o introducir código malicioso.

• No reproducir ni revender nuestros productos sin autorización.

8.2 Cuenta de usuario

Si creas una cuenta en nuestro sitio web, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta se considera realizada por ti. Si sospechas de un acceso no autorizado, notifícanos de inmediato.

8.3 Disponibilidad del sitio

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio esté libre de interrupciones, errores o vulnerabilidades. Podemos realizar mantenimientos que temporalmente afecten la disponibilidad del sitio.

9. Contenido educativo

Luteas publica contenido educativo sobre menstruación, salud menstrual y uso de productos a través de su sitio web, redes sociales y canales de comunicación. Este contenido:

• Tiene fines informativos y educativos, no constituye consejo médico.

• Está basado en información verificada, pero no reemplaza la consulta con un profesional de salud.

• Puede contener experiencias personales y testimonios que reflejan vivencias individuales, no resultados garantizados.

10. Comentarios, reseñas y contenido del usuario

Si publicas comentarios, reseñas, fotos, testimonios u otro contenido en nuestro sitio web o redes sociales:

• Eres responsable de que ese contenido sea veraz, respetuoso y no infrinja derechos de terceros.

• Nos autorizas a usar, reproducir y compartir ese contenido en nuestros canales de comunicación (sitio web, redes sociales, material publicitario), siempre atribuyéndote la autoría cuando sea posible.

• Nos reservamos el derecho de moderar, editar o eliminar contenido que sea ofensivo, falso, spam o que viole estos términos.

• Si deseas que eliminemos un comentario o testimonio tuyo, escríbenos y lo haremos.

11. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros (transportadoras, pasarelas de pago, redes sociales, plataformas educativas). Estos sitios tienen sus propios términos y políticas de privacidad que Luteas no controla.

Cuando usas servicios de terceros integrados en nuestro sitio (como pasarelas de pago o plataformas de financiación como Addi), las condiciones de esos servicios son responsabilidad del proveedor correspondiente. Te recomendamos leer sus términos antes de usarlos.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Puedes consultarla en www.luteas.com.

13. Responsabilidad de Luteas

13.1 Lo que sí cubrimos

Luteas es responsable de:

• La calidad e idoneidad de sus productos, conforme a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

• Cumplir con las condiciones de venta, envío, devolución y garantía descritas en sus políticas.

• Responder oportunamente a consultas, quejas y reclamos.

• Proteger tus datos personales conforme a la ley colombiana.

13.2 Limitaciones

Luteas no se hace responsable de:

• Daños derivados del uso incorrecto de los productos cuando este contradice las instrucciones proporcionadas.

• Reacciones individuales o sensibilidades particulares a los materiales de los productos (silicona médica, TPE, etc.), siempre que los materiales sean los declarados.

• Retrasos o pérdidas en el envío causados por la transportadora, eventos de fuerza mayor, condiciones climáticas, paros o situaciones de orden público. En estos casos, Luteas gestionará la solución conforme a su Política de Envío.

• El contenido, políticas o prácticas de sitios web de terceros enlazados desde nuestro sitio.

• Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento, actualizaciones o fallos técnicos de Shopify o de proveedores de infraestructura.

14. Pedidos, cancelaciones y reserva de derechos

Luteas se reserva el derecho de:

• Rechazar o cancelar un pedido en caso de sospecha de fraude, información incorrecta, uso de medios de pago no autorizados o comportamiento abusivo.

• Limitar cantidades de compra cuando detectemos compras sospechosas de reventa no autorizada.

• Cancelar un pedido si el producto se agotó después de la compra, ofreciéndote un reembolso completo o una alternativa equivalente.

En todos estos casos, te notificaremos por correo electrónico o WhatsApp, y si ya realizaste un pago, recibirás un reembolso completo.

15. Transferencia de propiedad y riesgo

La propiedad de los productos se transfiere a ti en el momento en que recibes el pedido y firmas o aceptas la entrega. El riesgo de pérdida o daño del producto durante el transporte es asumido por Luteas hasta el momento de la entrega, conforme a lo establecido en nuestra Política de Envío.

16. Resolución de conflictos

Si tienes un problema, queja o reclamo con Luteas, te invitamos a contactarnos primero directamente. Nuestro compromiso es resolver cualquier situación de manera rápida y justa.

16.1 Canales de reclamación

• WhatsApp: 3143903640

• Correo: info@luteas.com

• Dirección física: Calle 56 #13-28 Oficina 203, Bogotá.

16.2 Plazos de respuesta

• Peticiones y consultas: Máximo 15 días hábiles.

• Quejas y reclamos: Máximo 15 días hábiles.

16.3 Autoridades competentes

Si no logramos resolver tu situación directamente, puedes acudir a:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co — Autoridad de protección al consumidor y de datos personales.

• Defensoría del Consumidor Financiero: Si tu reclamo involucra servicios financieros (pasarelas de pago, Addi).

16.4 Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Bogotá D.C., Colombia.

17. Modificaciones a estos términos

Luteas se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en www.luteas.com con la fecha de actualización. Para cambios sustanciales que afecten derechos del consumidor, te notificaremos por correo electrónico.

El uso continuado del sitio web o la realización de nuevas compras después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos actualizados. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados al momento de la modificación.

18. Disposiciones generales

• Separabilidad: Si alguna disposición de estos términos se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes.

• Integridad: Estos términos, junto con las políticas específicas referenciadas, constituyen el acuerdo completo entre tú y Luteas.

• No renuncia: El hecho de que Luteas no ejerza un derecho en un momento determinado no significa que renuncie a ejercerlo en el futuro.

• Cesión: Luteas puede ceder estos términos a un tercero en caso de fusión, adquisición o reestructuración empresarial, previa notificación.

19. Contacto

Para cualquier pregunta, comentario o inquietud sobre estos términos:

• Correo: info@luteas.com

• WhatsApp: 3143903640

• Instagram: @luteas__

• Dirección: Da & Va SAS BIC, Calle 56 #13-28 Oficina 203, Bogotá, Colombia.

Con cariño,

El equipo de Luteas

Menstruar con más amor y menos tabú.

Nota legal

Estos Términos y Condiciones del Servicio son emitidos por Da & Va SAS BIC (NIT 901499824-2), operadora de la marca Luteas, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Se rigen por la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Código de Comercio y demás normas aplicables. Última actualización: abril de 2026.