Copa y Disco Menstrual Luteas

Vigente desde: 12 de octubre de 2026

1. ¿Qué cubre esta garantía?

Cubre un (1) cambio de talla por producto comprado, del mismo tipo de producto (copa por copa, disco por disco), cuando la talla que recibiste no se ajusta a tu cuerpo.

Aplica para: Copa menstrual Luteas (tallas 0, 1 y 2) y Disco menstrual Luteas.

2. Plazo

Puedes solicitar el cambio desde el día 60 hasta el día 120 calendario, contados desde la fecha de entrega que registra la guía de envío. Si recibiste tu producto en nuestro punto físico o en una feria, se cuenta desde la fecha de compra.

Después del día 120: la Garantía de Talla vence y ya no es posible acceder al cambio. Según tu caso, Luteas podrá ofrecerte, a su criterio, un bono del 15% de descuento en tu siguiente copa o disco. El bono es personal, de un solo uso, válido por 60 días, no se acumula con otras promociones y se redime en luteas.com.

3. Niveles de cobertura

Según tu caso, la garantía aplica en uno de estos niveles:

Nivel	Cuándo aplica	Nueva talla	Envío de la nueva talla
Cobertura total (100%)	Recibiste asesoría, seguiste nuestra recomendación y tus datos siguen siendo los mismos que confirmaste; o el error fue de Luteas.	Sin costo	Lo paga Luteas
Cobertura del 80%	Recibiste asesoría, pero alguno de los datos que confirmaste (altura del cérvix, canal estrecho o inflamación durante la menstruación, flujo o partos) resultó distinto, o cambió por un parto, cirugía o condición médica posterior a la compra.	Pagas solo el 20% del precio vigente	Lo pagas tú
Compra sin asesoría (cobertura del 50%)	Compraste en luteas.com o Addi Marketplace eligiendo la talla por tu cuenta o con el test de la web.	Pagas el 50% del precio vigente, después de 1 ciclo de acompañamiento	Lo pagas tú

¿Por qué existe la cobertura del 80%? La altura del cérvix y la sensación del canal vaginal cambian durante el ciclo. Por eso, antes de cerrar la asesoría te enviamos un resumen de tus datos para que lo confirmes. Si después resultan distintos, no pierdes la garantía: compartimos el costo del cambio.

¿Quieres cobertura del 100%? Pide tu asesoría de talla gratis por WhatsApp antes de comprar.

Si ya tienes nuestra talla de mayor capacidad: no hay una talla más grande para cambiar, así que te damos un crédito en tienda según tu nivel: 100% del valor pagado (cobertura total), 80% (datos que cambiaron) o 50% (compra sin asesoría). El crédito no incluye el envío original, es personal, de un solo uso, válido por 6 meses y se redime en luteas.com.

Si el error fue nuestro, Luteas asume el 100% del producto y del envío. Consideramos que el error es de Luteas únicamente en estos casos:

• Te despachamos una talla o un producto distinto al de tu pedido.
• No te enviamos el resumen de tus datos antes de cerrar la asesoría, o lo cerramos sin tu confirmación por escrito.
• En la asesoría no te preguntamos por la altura de tu cérvix, si sientes el canal estrecho o se inflama en la menstruación, tu flujo o tus partos.

La revisión de tu caso la hace una persona del equipo distinta a quien te asesoró.

4. Requisitos

Para que la garantía aplique se deben cumplir todos estos requisitos:

• Canal oficial: www.luteas.com, WhatsApp, Instagram, Addi Marketplace, punto físico Sonora (Bogotá) o ferias autorizadas por Luteas.
• Dentro del plazo: entre el día 60 y el día 120 desde la entrega.
• Acompañamiento previo: si es la primera vez que nos escribes sobre dificultades con tu producto, primero hacemos 1 ciclo de acompañamiento. Durante ese ciclo tu plazo de 120 días queda suspendido, así que no lo pierdes.
• Comprobante de compra: número de pedido, factura o captura de pantalla.
• Video corto (máximo 30 segundos) en el que cortes tu copa o disco por la mitad: es la devolución simbólica; no tienes que enviar por correo un producto usado. En el video debe verse el producto completo antes del corte y tu número de pedido escrito en un papel. No aceptamos fotos.
• Producto sin alteraciones ni daños por mal uso.

5. ¿Cómo solicitar tu cambio de talla?

1. Escríbenos por WhatsApp, Instagram o correo y cuéntanos que quieres aplicar la Garantía de Talla. Ten a mano tu número de pedido.
2. Revisamos tu caso en máximo 3 días hábiles y te decimos por escrito qué nivel aplica y por qué.
3. Confirmamos juntas la nueva talla con tus datos actuales. No te enviamos otra talla al azar.
4. Nos envías el video cortando tu producto y, si aplica, el pago correspondiente.
5. Despachamos tu nueva talla en máximo 5 días hábiles desde la confirmación.

Plazo para completar tu solicitud: desde que te confirmamos por escrito tu nivel de cobertura y tu nueva talla, tienes máximo 5 días hábiles para enviarnos el video y, si aplica, el pago. Si no los recibimos en ese plazo, cerramos tu solicitud. Si aún estás dentro de los 120 días, puedes abrirla de nuevo una sola vez; si ya pasaron, la garantía termina.

Si no estás de acuerdo con la decisión, puedes pedir una segunda revisión a info@luteas.com. Te respondemos en máximo 5 días hábiles.

6. ¿Qué NO cubre esta garantía?

• Solicitudes antes del día 60 (te acompañamos y puedes solicitarlo desde ese día) o después del día 120, sin contar los días de suspensión.
• Cambio de tipo de producto (copa por disco o viceversa). Escríbenos y te orientamos con una compra aparte.
• Un segundo cambio de talla del mismo producto.
• Daños por mal uso: hervido sin agua, quemaduras, cortes o esterilización con productos no recomendados.
• Cambios estéticos normales, como decoloración por el uso, que no afectan el funcionamiento.
• Compras en canales no autorizados (reventa o marketplaces no oficiales).
• Información falsa comprobada: cuando tus propios mensajes muestran que diste un dato que sabías que no era cierto (por ejemplo, indicar que no has tenido partos y luego confirmar que sí en la misma conversación). Un dato que cambió o que mediste distinto no es información falsa: en ese caso aplica la cobertura del 80%.
• Reembolsos en dinero. Esta garantía es solo para cambio de talla; para reembolsos consulta nuestra Política de Devoluciones.

7. Nuestro compromiso contigo

8. ¿Cómo contactarnos?

• WhatsApp: +57 322 986 5245 o haz clic aquí.
• Instagram: @luteas__ (mensaje directo).
• Correo: info@luteas.com

Con cariño,

El equipo de Luteas

Menstruar con más amor y menos tabú.