Política de Envío

Luteas — Envíos a toda Colombia

Vigente desde: abril 2026

Enviamos nuestros productos a todo el territorio colombiano. Aquí te explicamos cómo funciona el proceso desde que haces tu pedido hasta que lo recibes.

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda Colombia: ciudades principales, intermedias y municipios. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación.

Nuestras transportadoras aliadas son Envía e Interrapidísimo. Para entregas locales en Bogotá, en ocasiones utilizamos servicios de mensajería express para mayor rapidez. Nos reservamos el derecho de elegir la transportadora más adecuada según el destino, peso y disponibilidad.

2. Tiempos de envío

2.1 Tiempo de preparación (despacho)

Una vez confirmado tu pago, preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 2 días hábiles. En ese momento tu pedido queda en manos de la transportadora y recibirás el número de guía para rastrearlo.

Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

2.2 Tiempo de entrega (transporte)

Los tiempos de entrega empiezan a contar desde que la transportadora recoge tu paquete, no desde el momento de la compra:

3. Costos de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout y se muestra antes de confirmar tu compra.

• Los envíos gratuitos aplican para el envío estándar.

• Si necesitas un envío express o con condiciones especiales, escríbenos y cotizamos.

4. Seguimiento de tu pedido

Queremos que puedas seguir tu pedido en todo momento. Así funciona:

1.  Confirmación de compra: Inmediatamente después de completar tu pedido, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu compra y número de pedido.

2.  Notificación de despacho: Cuando tu pedido sea entregado a la transportadora, recibirás otro correo con el número de guía y un enlace para rastrear tu envío en tiempo real.

3.  En tránsito: Puedes consultar el estado de tu envío directamente en la página de la transportadora con tu número de guía.

4.  Entrega: La transportadora intentará entregar en la dirección que proporcionaste. Si no hay nadie, realizará un segundo intento según sus políticas.

Si no recibes el correo de confirmación o de despacho, revisa tu carpeta de spam o escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te compartimos la información directamente.

5. Recepción del pedido

5.1 Verificación al recibir

Te recomendamos revisar tu paquete al momento de recibirlo. Si notas que el empaque externo está visiblemente dañado, golpeado o abierto, tienes dos opciones:

• Rechazar el paquete al momento de la entrega (la transportadora lo devolverá a nuestras instalaciones).

• Recibirlo con observaciones, tomar fotos del estado del empaque y del producto, y escribirnos inmediatamente para gestionar la solución.

5.2 Intentos de entrega

Las transportadoras realizan hasta 2 intentos de entrega en la dirección registrada. Si no hay nadie en ninguno de los intentos, el paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones.

• En ese caso, te contactaremos para coordinar un nuevo envío.

• El costo del nuevo envío corre por cuenta de la clienta, salvo que el fallo haya sido de la transportadora o de Luteas.

5.3 Dirección incorrecta

Es responsabilidad de la clienta asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y completa al momento de la compra. Si el paquete es devuelto porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, el costo del nuevo envío será asumido por la clienta.

6. Retrasos y paquetes extraviados

6.1 Retrasos en la entrega

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado máximo para tu zona (ver tabla en la sección 2), seguimos este proceso:

1.  Investigamos el estado del envío directamente con la transportadora.

2.  Te informamos el resultado dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu reporte.

3.  Si el retraso supera 5 días hábiles adicionales al tiempo máximo estimado y la transportadora no puede dar una solución, te ofrecemos un reenvío sin costo o un reembolso completo, a tu elección.

6.2 Paquetes extraviados

Si la transportadora confirma que tu paquete fue extraviado:

• Te enviamos un nuevo paquete sin ningún costo adicional (producto + envío).

• Si el producto ya no está disponible en inventario, te ofrecemos un reembolso completo o crédito en tienda.

• Luteas gestiona el reclamo ante la transportadora. Tú no tienes que hacer ningún trámite adicional.

6.3 Cuándo NO aplicamos reenvío gratuito

El reenvío sin costo por retraso o extravío no aplica en los siguientes casos:

• La entrega no se pudo completar porque no había nadie disponible para recibir el paquete en los intentos realizados por la transportadora.

• La clienta no respondió las comunicaciones de la transportadora (llamadas, mensajes, WhatsApp de la empresa de envíos) para coordinar la entrega.

• La dirección proporcionada era incorrecta, incompleta o inaccesible.

• La clienta solicitó un cambio de dirección después del despacho que generó un retraso en la ruta de la transportadora.

7. Devoluciones y cambios

Si necesitas devolver o cambiar un producto, consulta nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantía. Si lo que necesitas es un cambio de talla de copa o disco menstrual, consulta la Política de Garantía de Talla.

8. ¿Preguntas sobre tu envío?

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con tu envío:

• WhatsApp: 3143903640 (canal más rápido).

• Instagram: @luteas__ (mensaje directo).

• Correo: info@luteas.com

Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder consultas sobre envíos en un plazo máximo de 1 día hábil.

9. Cambios en esta política

Luteas se reserva el derecho de modificar esta política de envío (incluyendo costos, tiempos estimados y transportadoras aliadas) en cualquier momento. Los cambios se publicarán en www.luteas.com y no afectarán pedidos ya confirmados al momento de la actualización.

Con cariño,

El equipo de Luteas

Menstruar con más amor y menos tabú.

Nota legal

Esta política de envío es ofrecida por Da & Va SAS BIC (NIT 901499824-2), operadora de la marca Luteas. Los tiempos de entrega indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en fecha exacta. Luteas no se hace responsable por retrasos causados por la transportadora, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas a su control. En caso de incumplimiento en la entrega, aplican los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011.