Política de Devoluciones, Cambios y Garantía

Luteas — Da & Va SAS BIC

Vigente desde: abril 2026

1. Alcance: ¿a qué productos aplica?

Esta política aplica a todos los productos vendidos por Luteas a través de sus canales oficiales. Sin embargo, las condiciones varían según la naturaleza del producto:

Sobre los kits: si tu kit incluye una copa o disco, la garantía de talla aplica para ese componente específico. Los demás productos del kit se rigen por las condiciones de esta política según su categoría.

2. Derecho de retracto (desistimiento de compra)

Si compraste en línea (www.luteas.com, WhatsApp o Instagram) y decides que no quieres el producto, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar una razón.

Condiciones del retracto

• El producto debe estar sin abrir, sellado y en su empaque original.

• El producto no debe presentar signos de uso, manipulación o daño.

• Debes conservar todos los accesorios, manuales e insertos incluidos en la compra.

• Los gastos de envío de devolución corren por cuenta de la clienta, salvo que el producto haya llegado con un error nuestro (producto equivocado, envío incorrecto, etc.).

¿Cómo ejercer el retracto?

1.  Escríbenos por WhatsApp, Instagram o correo electrónico dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.

2.  Indícanos tu número de pedido y el producto que deseas devolver.

3.  Te enviaremos las instrucciones para el envío de devolución.

4.  Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Reembolso

• El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra original.

• Se descontará el costo de envío original (si fue asumido por Luteas como promoción de envío gratis) y el costo de envío de devolución.

• Para pagos con Addi (cuotas): el reembolso se gestiona a través de Addi según sus propios términos y tiempos. Te indicaremos el proceso.

• Para pagos por medios electrónicos: el reembolso se realizará por transferencia bancaria al número de cuenta que nos proporciones.

• Si prefieres, puedes optar por un crédito en tienda por el valor total del producto (sin descuento de envío), válido por 6 meses.

3. Cambios de producto

Si recibiste tu producto y necesitas cambiarlo por otro (diferente color, diseño o referencia), esto es lo que necesitas saber:

Cambio por talla de copa o disco menstrual

Cambio por otro producto o referencia

Aplica cuando quieres cambiar un producto por otro diferente (por ejemplo, cambiar un cinturón térmico por un kit, o un color de copa por otro).

• Plazo: Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.

• Condición: El producto debe estar sin abrir, en su empaque original, sin signos de uso o manipulación.

• Costos de envío: Tanto el envío de devolución como el del nuevo producto corren por cuenta de la clienta, salvo error nuestro.

• Diferencia de precio: Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia. Si es menor, te entregamos la diferencia como crédito en tienda.

Cambio por producto equivocado o error de Luteas

Si te enviamos un producto diferente al que pediste, un producto dañado en el transporte, o el pedido llegó incompleto:

• Luteas asume el 100% de los costos de envío (devolución y envío del producto correcto).

• Te enviamos el producto correcto sin costo adicional.

• Plazo para reportar: 5 días hábiles desde la recepción.

• Envíanos fotos del producto recibido y del empaque para verificar el caso.

4. Garantía por defecto de fábrica

Si tu producto Luteas presenta un defecto de fabricación que afecta su funcionamiento, te lo reemplazamos. No importa si ya lo abriste o lo usaste: lo que importa es que funcione bien.

Plazos de garantía por defecto

Qué cubre esta garantía

• Defectos en el material (silicona dañada, agrietada, con burbujas, deformaciones de fábrica).

• Defectos de funcionamiento (cinturón que no calienta, válvulas defectuosas, cierre que no funciona).

• Defectos en la presentación o empaque que comprometan la higiene o integridad del producto.

Qué NO cubre

• Desgaste normal por uso (cambio de color de la copa/disco, pérdida gradual de firmeza después de años de uso).

• Daños por mal uso (esterilización con productos químicos no recomendados, exposición a temperaturas extremas, manipulación inadecuada).

• Daños cosméticos que no afecten la funcionalidad del producto (rayones superficiales, decoloración por uso normal).

Cómo reclamar la garantía por defecto

1.  Escríbenos por WhatsApp, Instagram o correo indicando tu número de pedido y el defecto que encontraste.

2.  Envíanos fotos o video del defecto. Esto nos permite evaluar el caso sin necesidad de que envíes el producto de vuelta (en la mayoría de los casos).

3.  Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4.  Si se confirma el defecto, te enviamos un producto de reemplazo sin costo alguno (producto + envío). Si el producto ya no está disponible, te ofrecemos reembolso completo o crédito en tienda.

5. Garantía legal de calidad

Además de las garantías comerciales anteriores, la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) te otorga derechos como consumidora que Luteas respeta y cumple.

La garantía legal cubre defectos de calidad, idoneidad y seguridad que se manifiesten dentro de un plazo razonable posterior a la compra. Esto significa que si tu copa menstrual presenta un defecto de material en el mes 4, o tu cinturón térmico deja de funcionar al mes 3 sin razón aparente, tienes derecho a:

• Reparación del producto (si aplica).

• Reemplazo por un producto idéntico o de características similares.

• Reembolso parcial o total si las opciones anteriores no son posibles.

Nuestras garantías comerciales (las de esta política y la Garantía de Talla) complementan pero nunca limitan tus derechos como consumidora bajo la ley colombiana. Si crees que tu caso aplica bajo la garantía legal pero no encaja en nuestras políticas comerciales, escríbenos y lo evaluamos.

6. Exclusiones generales

Estas condiciones aplican de manera transversal a todas las secciones de esta política:

• Productos adquiridos en canales no autorizados (reventa, marketplaces no oficiales, vendedores informales). Si no estás segura de si tu canal de compra es oficial, escríbenos y te lo confirmamos.

• Productos que hayan sido alterados, modificados o reparados por terceros.

• Productos adquiridos en liquidación o venta final marcados explícitamente como "sin cambio ni devolución" al momento de la compra.

• Solicitudes sin comprobante de compra (factura, confirmación de pedido, captura de pantalla de la transacción o conversación de compra).

7. Resumen rápido

8. ¿Cómo contactarnos?

Para cualquier solicitud de devolución, cambio o garantía:

• WhatsApp: 3143903640 Luteas (canal principal y más rápido).

• Instagram: @luteas__ (mensaje directo).

• Correo electrónico: info@luteas.com

• Punto físico: Sonora — Calle 11A #69-46, Bogotá.

Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Con cariño,

El equipo de Luteas

Menstruar con más amor y menos tabú.

Nota legal

Esta política es ofrecida por Da & Va SAS BIC (NIT 901499824-2), operadora de la marca Luteas. Las garantías comerciales aquí descritas complementan y en ningún caso limitan los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y demás normas aplicables en la República de Colombia. El derecho de retracto se rige por lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Luteas se reserva el derecho de modificar esta política con previo aviso publicado en www.luteas.com. Las modificaciones no afectarán solicitudes ya radicadas al momento del cambio. Para reclamaciones no resueltas, la consumidora puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).