Copa y Disco Menstrual Luteas

Vigente desde: marzo 2026

En Luteas creemos que encontrar tu talla ideal es un proceso, no un momento. Por eso te damos 120 días (más de 4 ciclos menstruales) para que pruebes tu copa o disco con tranquilidad, con nuestro acompañamiento y sin presiones. Tu bienestar es más importante que nuestra venta. Si la talla no es la correcta, te ayudamos a encontrar la que sí lo es.

 

1. ¿Qué cubre esta garantía?

Esta garantía cubre el cambio de talla de tu copa o disco menstrual Luteas cuando, después de un período razonable de uso y aprendizaje, determinamos junto contigo que la talla adquirida no es la adecuada para tu cuerpo.

Aplica para: Copa menstrual (tallas 0, 1 y 2) y Disco menstrual Luteas.

Incluye: El envío de una nueva copa o disco en la talla correcta, sin costo adicional del producto (dependiendo de la ruta).

Límite: Un (1) cambio de talla por producto adquirido.

2. Plazo de la garantía

Tienes 120 días calendario desde la fecha de compra para solicitar tu cambio de talla.

¿Por qué 120 días? Porque sabemos que el proceso de adaptación a una copa o disco menstrual requiere entre 3 y 4 ciclos completos. Queremos que tengas tiempo suficiente para practicar, preguntar, intentar y descubrir si realmente necesitas otra talla o si solo necesitas ajustar tu técnica.

Importante: Para solicitar la garantía, debes haber usado tu copa o disco durante mínimo 3 ciclos menstruales completos (o 60 días de uso, lo que ocurra primero). Esto nos permite identificar si el problema es la talla o si se trata de la curva de aprendizaje normal.

3. ¿Aplica para todas las compras?

Sí. Esta garantía aplica sin importar por dónde hayas comprado tu producto Luteas, siempre que sea un canal oficial:

 

Ruta A: Compra con asesoría personalizada

Aplica si compraste a través de WhatsApp, Instagram, mensajería directa con nuestro equipo, o en nuestro punto físico (Sonora, Bogotá), y recibiste asesoría personalizada de talla antes o durante la compra.

•       Tu historial de asesoría queda registrado en nuestro sistema.

•       El proceso de cambio es directo: verificamos tu historial y procedemos.

•       El envío de la nueva talla corre por cuenta de Luteas.

 

Ruta B: Compra directa por la página web (sin asesoría previa)

Aplica si compraste directamente en www.luteas.com sin haber pasado por una asesoría personalizada de talla. Sabemos que muchas personas investigan por su cuenta, usan nuestro test de talla en la web o simplemente prefieren comprar directamente, y eso está perfecto.

¿La garantía aplica igual? Sí, absolutamente. La diferencia es que antes de procesar el cambio necesitamos hacer juntas un proceso de acompañamiento para asegurarnos de que la nueva talla sí sea la indicada.

 

Requisitos adicionales para la Ruta B:

•       Contactarnos por WhatsApp o Instagram para iniciar una asesoría de talla retroactiva.

•       Compartirnos tu experiencia de uso: cómo te ha ido, qué dificultades has tenido, qué sientes cuando la usas.

•       Seguir las recomendaciones de nuestro equipo durante al menos 1 ciclo adicional antes de determinar si el cambio de talla es necesario.

•       El envío de la nueva talla lo asume la clienta, salvo que determinemos que hubo un error de nuestra parte.

 

¿Por qué este paso adicional? Porque en nuestra experiencia, muchas veces el problema no es la talla sino la técnica de inserción, el pliegue o el posicionamiento. Queremos ayudarte a agotar esas opciones antes de hacer un cambio que quizás no necesitas. Esto no es un obstáculo: es nuestro compromiso con que realmente encuentres la solución correcta.

4. ¿Cómo solicitar tu cambio de talla?

1.     Escríbenos por WhatsApp o Instagram y cuéntanos que quieres aplicar la garantía de talla. Tendrás que proporcionarnos tu número de pedido o comprobante de compra.

2.     Revisamos tu caso. Nuestro equipo verificará que cumples con los requisitos (tiempo de uso mínimo, canal de compra, historial de comunicación).

3.     Confirmamos la nueva talla juntas. Te haremos preguntas sobre tu experiencia y, si es necesario, te guiaremos para identificar la talla correcta. No vamos a enviarte otra talla al azar.

4.     Verificación del producto. Te pediremos que nos envíes una foto de tu copa o disco cortado por la mitad. Esto confirma la devolución simbólica del producto y nos permite procesar tu cambio sin que tengas que enviar un producto usado por correo. Sabemos que devolver un producto íntimo puede ser incómodo, y no queremos ponerte en esa situación.

5.     Enviamos tu nueva talla. Una vez confirmada la foto y la nueva talla, procesamos el envío de tu producto de reemplazo.

Tiempo estimado del proceso: Desde que nos contactas hasta que enviamos tu nueva talla, el proceso toma entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad de la talla y tu ubicación.

5. Costos asociados

Concepto	Ruta A (con asesoría)	Ruta B (sin asesoría)
Producto de reemplazo	Sin costo	Sin costo
Envío de nueva talla	Asumido por Luteas	Asumido por la clienta
Devolución del producto	Foto del producto cortado (sin envío físico)	Foto del producto cortado (sin envío físico)

 

Excepción: Si determinamos que el error de talla fue responsabilidad de Luteas (por ejemplo, una asesoría incorrecta o un error en el despacho), asumimos el 100% de los costos de envío en ambas rutas.

6. Requisitos para aplicar la garantía

Para que la garantía sea válida, necesitamos que se cumplan todas estas condiciones:

•       Compra en canal oficial: www.luteas.com, WhatsApp, Instagram, punto físico Sonora (Bogotá) o ferias autorizadas por Luteas.

•       Dentro del plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 120 días calendario desde la fecha de compra.

•       Uso mínimo: Haber utilizado la copa o disco durante al menos 3 ciclos menstruales completos (o 60 días).

•       Comunicación activa: Haber compartido tus dudas o dificultades con nuestro equipo durante el proceso de adaptación. No necesitamos que nos escribas todos los días, pero sí que nos hayas dado la oportunidad de ayudarte antes de solicitar el cambio.

• Información veraz y precisa: La recomendación de talla se basa en la información que compartes con nuestro equipo (altura del cérvix, flujo, antecedentes de partos, entre otros). Te pedimos que seas lo más precisa posible. Si no estás segura de algún dato o no sabes cómo medirte, dilo con total confianza — para eso estamos, te guiamos paso a paso. Antes de cerrar cualquier asesoría, nuestro equipo te enviará un resumen de la información proporcionada para que la confirmes.

•       Comprobante de compra: Confirmación de pedido, factura, captura de pantalla o cualquier documento que acredite la compra.

•       Producto sin alteraciones: La copa o disco no debe haber sido modificada de forma que altere su funcionamiento original.

7. ¿Qué NO cubre esta garantía?

Queremos ser completamente transparentes. Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

•       Cambio de producto (por ejemplo, cambiar de copa a disco o viceversa). Esto se gestiona como un proceso diferente; escríbenos y te orientamos.

•       Daños por mal uso, negligencia o almacenamiento inadecuado (esterilización con productos no recomendados, exposición a altas temperaturas fuera de lo indicado, etc.).

•       Cambios estéticos normales como decoloración o cambio de color por el uso, que no afectan el funcionamiento del producto.

•       Productos adquiridos en canales no autorizados (reventa, marketplace de terceros no autorizados, etc.).

•       Solicitudes fuera del plazo de 120 días o sin haber cumplido el mínimo de 3 ciclos de uso.

• Información inexacta proporcionada durante la asesoría. Si durante el proceso de revisión se evidencia que la información que compartiste en la asesoría inicial (por ejemplo, la altura de tu cérvix, tu nivel de flujo o antecedentes relevantes) no corresponde con tu realidad, y esa información fue la base de la recomendación de talla, la garantía no aplica. Nuestro equipo siempre confirma la información contigo antes de cerrar la asesoría, por lo que te pedimos que aproveches ese momento para verificar y corregir cualquier dato del que no estés segura.

•       Reembolsos en dinero. Esta garantía cubre exclusivamente el cambio de talla del mismo tipo de producto. Si necesitas un reembolso, consulta nuestra Política de Devoluciones.

8. Nuestro compromiso contigo

Esta garantía existe porque creemos en nuestros productos y creemos en tu capacidad de tomar decisiones informadas sobre tu cuerpo. No te vamos a presionar para que compres algo que no necesitas, y tampoco te vamos a dejar sola si lo que compraste no fue lo ideal. Si en algún momento del proceso sentimos que la copa o disco menstrual no es el producto adecuado para ti (por cualquier razón), te lo vamos a decir con honestidad. Tu bienestar siempre va primero.

 

Recuerda que nuestro equipo está disponible para acompañarte en cada paso del proceso. No hay preguntas tontas sobre tu cuerpo, y estamos aquí para escucharte sin juicio.

9. ¿Cómo contactarnos?

•       WhatsApp: +573143903640 o haz clic aquí.

•       Instagram: @_luteas_ (mensaje directo).

•       Correo: info@luteas.com

 

Con cariño,

El equipo de Luteas

Menstruar con más amor y menos tabú.

 

Esta política de garantía de talla es una garantía comercial voluntaria ofrecida por Da & Va SAS BIC (NIT 901499824-2), operadora de la marca Luteas, y complementa los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia. En ningún caso esta garantía limita, restringe o reemplaza los derechos legales del consumidor. Luteas se reserva el derecho de modificar los términos de esta garantía con previo aviso publicado en www.luteas.com. Las modificaciones no afectarán garantías ya activadas al momento del cambio.